FAQ Jak kontaktovat herní podporu

Diskuze na fóru 'Technické FAQ' zahájená uživatelem FAQ, 8/9/15.

Milý(á) fórum uživatel (ko),

pokud chcete být na fóru aktivní a máte zájem se zúčastnit v různých diskuzích a využívat dané fórum musíš se nejdříve přihlásit do hry. Pokud nemáš žádný herní účet, prosím, zaregistruj se. Těšíme se na Tvou návštěvu na našem fóru! „do hry“
Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.
  1. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

  2. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

    Odkaz na herní podporu

    • Existují tři možnosti jak se dostat na formulář herní podpory:
      • Dole pod herním oknem
        [​IMG]
      • V nastavení hry
        [​IMG]
      • V bance, při výběru Florenových balíčků
        [​IMG]

     
    INČUČUNA1959 tohle ocenil(a).
  3. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

    Formulář pro komunikaci s herní podporou

    Po kliknutí na jednu s možností se otevře tento formulář:

    [​IMG]

    1.Vyberte okruh problému z následujících možností:
    • problém ve hře - pokud máte problém ve hře nebo jiný technický problém s používáním herních prvků, zvolte tuto volbu.
    • problém s platbou - pokud máte problém v platební oblasti nebo dotazy k herní měně, zvolte tuto volbu.
    • problém s instalací - pokud se váš dotaz vztahuje k aplikacím, které používáte pro chod hry, zvolte tuto volbu-
    • obecné dotazy - pokud máte dotaz k hernímu prvku ve hře nebo jiný dotaz, který se vztahuje ke hře, zvolte tuto volbu.
    2. Vyplňte emailovou adresu, na kterou je herní účet registrován, pokud není automaticky vyplněna.
    3. Popište problém a nezapomeňte uvést vše, co jste pro odstranění problému udělali. Zpráva musí mít minimálně 140 znaků, může být delší, ale nemůže být kratší - pokud váš problém popíšete stručněji, musíte zbytek vyplnit například tečkami.
    4. Klikněte do políčka označujícího "Jsem člověk"

    Kliknutím se otevře okno s obrázky, kde bude potřeba označit obrázky dle zadání.

    [​IMG]

    [​IMG]
    5. Pokud vybereme všechny požadované obrázky, klikneme na "Další".

    [​IMG]
    6. V dalším okně opět vybereme požadované obrázky a klikneme na tlačítko "Zkontrolovat"

    [​IMG]
    7. Pokud jste správně označili všechny požadované obrázky, objeví se u okénka "Jsem člověk" háček, že je to v pořádku.
    8. Můžeme tedy kliknout na tlačítko "Vyžádat"


    • Herní podpora jako první reakci odesílá na uvedenou mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí vašeho ticketu.
    • Pro další komunikaci při řešení jednoho ticketu prosím používejte možnost odpovědět v emailu. Nezakládejte více ticketů k jednomu problému.

     
    INČUČUNA1959 tohle ocenil(a).
  4. FAQ

    FAQ S-Moderator Team Farmerama CZ & SK

    Proč mi podpora neodepisuje?

    Každý váš dotaz (ticket), který na podporu odešlete, je bezpodmínečně zpracován některým členem Herní podpory a zpravidla nejpozději do 12 hodin zodpovězen.
    Okamžitě po zaslání dotazu by vám mělo přijít do schránky automatické potvrzení o přijetí ticketu.

    Pokud odpověď nepřichází, je příčinou jeden z těchto důvodů:
    • Váš email box / email server chybně označil zprávu za nevyžádanou a umístil ji do spamového koše.
    • Při registraci vašeho herního účtu jste zvolili, že si nepřejete dostávat od BP žádné zprávy - je třeba potvrdit souhlas se zasíláním informací.
    • Máte chybně uvedenou emailovou adresu, která obsahuje nějaký překlep.

     
    INČUČUNA1959 tohle ocenil(a).
Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.