Určeno k archivaci DOTAZY k bance, platbám, florenům

Ahoj pralinka111

Technickou podporou je myšlena naše herní podpora, Jak kontaktovat herní podporu
Snad už to tedy vyřešíte, zde bude probíhat komunikace v češtině.

 

pezt: Ahoj, děkuji za rady. Všechno se nakonec dobře vyřešilo, peníze se mi vrátily na kartu, takže jsem mohla pomocníky koupit znovu, tentokrát už bez problému. Prý se mi tam něco zablokovalo.

 

Ahoj pralinka111
Není zač, hlavně že se to vyřešilo, k tvé spokojenosti

Hezkou hru přeji

 

Ahoj Drevulka,

za prvé doporučuji nikdy nezveřejňovat PIN k čemukoliv. Obzvláště u PSC se ti může stát, že jej někdo prostě použije a kartu vyprázdní. Za další s tímto problémem, tedy pokud je zadaný PIN správný a přesto je karta nefunkční, se bude nejlepší obrátit na prodejce případně na provozovatele PaySafeCard.

 

Dňa 17.5.2016 é 15:34 som si v Kauflande zakúpila paysafecard nepoužila som ju lebo som si ju nechávala na OaD. Teraz som si však chcela zakúpiť čľapotanie - rada výhonkou na nebo ale nedá sa mi zakúpiť nič. Stále to ukazuje takéto niečo čomu nerozumiem lebo čísla si riadne napíšem a skontrolujem teraz som posledné štvorčíslie vymazala. Písala som aj na podporu dostala som odpoved,že o 60min. to bude sa dať použiť ale nedá sa. Čo mám robiť prišla som o 10,-€ až áno už nikdy paysafecard nekupim?

Prepáč a zároveň dakujem, za odpoved, kto je provozovateľom týchto kariet? Zakúpila som to v Kauflande neviem či mi to predavačka uzná, ked som to kúpila v máji lebo mestečko je malé som to kúpila nie sú veľmi školené predavačky.

 

Drevulka: u toho druhého pokus je jasně uvedeno, že máš akceptovat podmínky PSC, takže stačilo zaškrtnout políčko před Áno, akceptujem Podmienky paysafecard.


EDIT: web provozovatele https://www.paysafecard.com/

 

Ďakujem za odpoveď je jedno či zaškrtnem ano alebo nie akceptujem Podmienky paysafecard stále to tam píše to isté.

 

Zdravím Drevulka, za prvé je bezpodmínečně nutné správně opsat číslo z karty a za druhé je nezbytně nutné akceptovat podmínky. Pokud se podmínky neakceptují, pak transakce nikdy neproběhne.
Na druhém screenu od tebe není zapsané celé číslo a navíc nejsou akceptovány ani podmínky. Všechny údaje si tudíž řádně překontroluj, pak teprve budeš moct zaplatit přes PSC.
Příjemnou hru danda

 

To všetko o čom píšeš som v reáli urobila správne, že tam nie je uvedené posledné štvorčíslie - nezverejním predsa celý PIN, zaškrtla som aj to, že akceptujem podmienky. Vieš skôr než som sa obrátila na vás tak som všetko urobila správne. Používam tento spôsob platenia už dlho bez problémou. Som pred Kauflandom kde som kartu kúpila a predavača mi neuznala reklamáciu. Telefonovala som aj na to číslo čo je uvedené na kare, neovládam angličtinu ani nemčinu.Ked som skúsila tam dať PIN starej karty tak to funguje toto nie. Ja chcem za 10,-€ floreny lebo nekradnem peniaze na ulici a tieto floreny som chcela rozdeliť detom čo hrajú túto hru.

 

Drevulka: tady je, ale chyba na straně Paysafecard ne na straně provozovatele této hry. To okno, přes které zadáváš platbu je okno aplikace pro použití PSC a je plně ovládané provozovatelem PSC ne společností Bigpoint, která jen využívá jako zprostředkovatele plateb.

 

Tak čo mám vlastne robiť. Podľa mňa som vyčerpala všetky možnosti. Nestačí,že míňame dosť peňazí,ešte aj takto budem okradnutá o 10,-€ ved si to tie deti nezaslúžia.

 

Ahoj Drevulka

Pokud máš zadán správný PIN kód z tvé paysafecard a potvrdila si, že akceptuješ podmínky jejich společnosti a stále se platba nedaří, tak ti nezbývá než se obrátit na podporu společnosti paysafecard. Tvůj PIN buď špatně opisuješ a nebo je neplatný. Zde je kontaktní formulář podpory paysafecard, ale pro cz, zkus tedy ve svém prohlížeči vyhledat pomocí strejdy googla podporu pro sk.

EDIT: formulář podpory sk

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji

 

Srdečne ďakujem za rady a trpezlivosť. Vzala som PC všetko som ešte raz vysvetlila predavačke a dala mi druhú kartu. Všetko sa dá len treba byť ochotný. Tak Vám srdečne za všetko dakujem.

 

Dobrý den, ve 12.25h jsem si objednala 3 balíčky florenů, po 65Kč. Platba provedena Trust Pay, jindy bez problémů max. do hodiny vše dorazilo. Dnes stále nic, psala jsem na podporu, tam mi bylo odpovězeno, že nic nebylo nalezeno. Takže jsem přišla o 195Kč a zbytečně.........? Děkuji za odpověď.

 

Ahoj erorak

Je třeba si ověřit, že platba z tvého bankovního účtu odešla a nebo je pouze blokována, tím se mohlo stát ,že se nějakým nedopatřením stala platba převodem. Pokud již platba odešla nechej si udělat výpis z tvého bankovního účtu kde jsou strženy peníze a s tímto potvrzením kontaktuj platební podporu, Payment podpora / NÁVOD JAK KONTAKTOVAT

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji

 

Děkuju za odpověď. Platba stržena byla. Píšu znova na podporu, jen si asi nevím rady, co do políček Název služby/poskytovatele a Zákaznické číslo poskytovatele. Můžete mi ještě jednou poradit ? Předem moc děkuji. Pokud znova neuspěji, vzdám to, víc peněz do hry už ale vkládat nebudu .

 

erorak

Po poradě s kolegou by mohl také být problém na straně poskytovatele, tedy Trust Pay, kdy dochází k pozdržení platby a platba potom dorazí jako klasický převod tedy 3-5 pracovních dní. V tuto chvíli se zřejmě na jejich podpoře nedočkáš odpovědi, protože pracují pouze v pracovní dny od 8:00 do 16:30 (nechápu).
Jediné co ti mohu doporučit je obrátit se na herní podporu, Jak kontaktovat herní podporu, ale dořešení zřejmě proběhne až během příštího týdne.

 

Ok , děkuju moc a nechám to osudu . Odvolání na podporu jsem se ještě pokusila poslat, ovšem když nevím, které věci čím a jak vyplnit, asi mi opět dojde záporná odpověď. Již jsem takto přišla o peníze i při platbě pro dceru, tak a snad další hru nevzdám. Jen budu muset hrát s tím co budu mít . Díky a loučím se.

 

erorak

Je to škoda, platby přes Trust Pay jsem nikdy neprováděl (a zřejmě nebudu), a nejsi první komu se toto stalo, že platba neproběhla online. Používám platby pomocí platební karty a Paysafecard a s nimi jsem zatím problém nezaznamenal.

Brzké vyřešení k tvé spokojenosti přeji

 

Ahoj erorak,

kolega tě posílal na herní podporu a tam se platební formulář nevyplňuje, napiš tedy tam. I přes ně lze občas některé platební problémy řešit.