Payment podpora / NÁVOD JAK KONTAKTOVAT

Diskuze na fóru 'Archiv - FAQ' zahájená uživatelem haník30, 5/11/13.

Milý(á) fórum uživatel (ko),

pokud chcete být na fóru aktivní a máte zájem se zúčastnit v různých diskuzích a využívat dané fórum musíš se nejdříve přihlásit do hry. Pokud nemáš žádný herní účet, prosím, zaregistruj se. Těšíme se na Tvou návštěvu na našem fóru! „do hry“
Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.
  1. haník30

    haník30 Guest

    ..:: Payment podpora / NÁVOD JAK KONTAKTOVAT::..


    Payment podpora řeší jen otázky plateb a neobdržení zaplacené herní měny, prémium balíčků a akčních balíčků.

    Kdy napsat na payment podporu hry:
    1. neobržení prémiové herní měny.
    2. nenačtení prémium a ostatních balíčků
    3. problémech s Cash for Action - koupě zboží přes partnery (nepište kvůli nabídkám označených FREE, zde je získání florenů generováno náhodně )
    Pokud se prémiová herní měna nepřipíše hned, zkus aktualizovat stránku (F5) a nebo se odhlaš a znovu přihlaš. Floreny by se měly připsat.

    Mějte na paměti, že platba převodem, je závislá na rychlosti bank a následném spárováním s Vaším herním účtem a může trvat až 5 pracovních dnů. Podporu kontaktujte až po této době.

    Pokud přijde SMS v anglickém jazyce a je ukončena ............. contact support a nebo pokud prémiová měna nepřijde vůbec, je třeba provést tyto úkony:
    1. Klikni v bance v Získej floreny nebo v Premium na odkaz "Podpora" v pravém horním rohu.
      [​IMG]
    2. Otevře se nové okno (musíš mít v prohlížeči povolené otevírání vyskakovacích oken), dostaneš se na novou stránku s formulářem na vyplnění reklamace - ODESLAT NOVÝ TICKET
      [​IMG]
    3. Veškeré údaje vyplň zodpovědně a pečlivě! Požadované osobní údaje jsou povinné a bez nich ti Payment podpora nemůže odpovědět. Nějaké údaje již budou předvyplněné. Emailovou adresu vyplň také přesně, přijde ti tam pak heslo, s kterým můžeš ticket smazat, pokud bys nevyplnil správné údaje nebo když se tvůj problém vyřeší bez pomoci Payment podpory.
    4. Po výběru Platební metody, se ti budou otvírat další rozbalovací nabídky, kde budeš vybírat, popř. vyplňovat, co potřebuješ reklamovat.
      Zejména:
      • datum a přibližná hodina platby
      • u sms i číslo telefonu v mezinárodním formátu (+420 xxx xxx xxx u českých hráčů) (popř. +421 xxx xxx xxx u slovenských hráčů)
      • při převodu i číslo bankovního účtu, ze kterého peníze odešly
      • popis problému (např. Černá listina)
      • atd.
      • můžeš i přiložit soubor s důkazem, že jsi zaplatil (jpg,gif,png,pdf max. velikost souboru 2MB)
    Měj na paměti, že čím více informací poskytneš, tím dříve ti bude moci Payment podpora pomoci a nebude muset je zpětně vyžadovat.
     
    haník30, 5/11/13
    #1
Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.