Určeno k archivaci DOTAZY k bance, platbám, florenům

Ahoj Teyla32

Pokud kupuješ pomocí platební karty a máš její údaje uloženy pro další nákupy tak se Diamantový prémium balíček koupí automaticky samozřejmě za předpokladu že máš na svém bankovním účtě k této platbě peníze. Pokud nakupuješ jinou platební metodou budeš muset počkat na vypršení současného prémia a koupit poté a nebo vymazat platební údaje v bance ve městě, tím se vymaže aktuální předplatné a budeš moci koupit Diamantový balíček.

Hezkou hru přeji

 

ahoj chtěla jsem nakoupit floreny platbouTRUSTPAY přes internetové bankovnictví u Čs.Platba mi byla sražena,ale floreny nebyly připsány.

 

Ahoj .cmelacek.,

podívej se prosím na návod k TrustPay, a pokud se ti zdá, že se floreny již dlouho nepřipsaly a peníze z účtu opravdu odešly, kontaktuj podporu TrustPay, přímý odkaz ZDE. Do formuláře přilož výpis z bankovního účtu nebo potvrzení o platbě. Až budeš mít referenční číslo platby, kontaktuj herní podporu. Jak kontaktovat herní podporu
Pokud jsi platbu provedla do jiné banky, než je ta tvá, připsání florenů může trvat až 5 pracovních dní.

Hodně štěstí při reklamaci a hezkou hru haník30

 

Dobrý den, můžete mi prosím poradit jak postupovat? Před necelým měsícem jsem si přes kartu platila turbomlýn. Při potvrzení platby vyskočila chybová hláška. Kontaktovala jsem tedy hned podporu a ti mi napsali, že musím počkat až jim to banka připíše. Z účtu jsem to měla odečteno hned.
Protože to je již skoro měsíc a furt nic připsáno tak jsem volala do banky a tam mi řekli, že oni už tu platbu odeslali a budou mi o tom posílat potvrzení.
Jenom když jsem se dívala na stránky podpory pro platby tam nikde není možnost vložit toto potvrzení. Jak mám tedy postupovat?
Předem děkuji o radu.

 

Ahoj .Lucifer13.

Potvrzení které dostaneš ze své banky můžeš přiložit ve formuláři, který vyplňuješ pro platební podporu.
Když vybereš volbu platby úplně dole je tlačítko přiložit soubor

Můžeš přiložit soubor s důkazem, že jsi zaplatil (jpg,gif,png,pdf max. velikost souboru 2MB)

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji

 

Nevím,jestli jsem tu správně,ale nemůžu koupit floreny.Nejde mě to ani přes banku ani přes + nahoře v liště.V bance se dostanu jen na premium.Samozřejmě pc jsem vyčistila.

Zkoušela jsem to i na druhých farmách a taky to nejde.

 

Ahoj Beruška.Janka

Tady na fóru to nevyřešíme budeš se muset obrátit na herní podporu na prověření Jak kontaktovat herní podporu

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji

 

ahoj nikde nemužu najit jak zakoupit floreny pomoci SMS

 

Ahoj smakoun

Floreny pomocí sms koupíš v bance ve městě a najdeš ho mezi balíčky florenů



Hezkou hru přeji

 

dobrý den, chtěla bych se zeptat, včera jsem nakoupila přez trustpay a do dneška se mi herní měna nepřipsala :-( co s tím mám dělat?

 

Ahoj milimanti

TrustPay by sice měl být okamžitý převod, ale jelikož je víkend tak nemohu posoudit jak to funguje o víkendech a jestli z tvé strany proběhlo vše v pořádku, doporučil bych počkat do zítra. Pokud se herní měna nepřipíše v průběhu dne a peníze z tvého účtu byly odečteny, budeš se muset obrátit na platební podporu Payment podpora / NÁVOD JAK KONTAKTOVAT

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji

 

Jsem na tom stejně jako milimanti. V sobotu v poledne jsem po dlouhé době koupila floreny přes TrustPay, do teď stále nic nedorazilo. V sobotu večer jsem zkoušela kontaktovat BP platební podporu, přišlo mi jen potvrzení ticketu, že se jím budou zabývat a ani po 36 hodinách náznak řešení. Floreny nemám za pár hodin bude po akci, o bonusu BZ nemluvím. A podpora, která se tak dlouhou dobu nezabývá řešením problému? Lituji, že jsem se nechala zviklat úspěchy hráčů na fóru z TS na Baha, a vůbec něco posílala. Příště si to rozmyslím.

 

Ahoj krtekradek73,

problém je, že případy problémů s platbou se řeší pouze přes pracovní týden. Tedy nejde-li o globální problém. Tady, ale došlo nejspíše i k tomu, že platbu nerealizoval TrustPay jako platbu okamžitou, ale bude provedena, jako klasická platba převodem z účtu, tedy do 2-5 pracovních dnů. Osobně využívání TrustPay ve dnech volna nebo v nočních hodinách moc nedoporučuji.

 

Pajdo, díky za reakci a radu. Od TrustPay došlo potvrzení o připsání na účet BP téměř okamžitě (do 2 minut). Floreny nekupuju moc často, od doby zavedení TrustPay jsem tuto službu využila cca 2x a bez problémů, bylo to přímo bleskové. Chápu, že může dojít k chybě, ale velmi mě mrzí, že podpora nefunguje tak, aby hráčům pomohla. Pokud chtějí o víkendu inkasovat a nabízí nějaké možnosti platby, měli by být schopni reagovat a řešit problém.
Ještě jednou děkuju za radu. Tuhle zkušenost si určitě budu pamatovat a v budoucnu se podle ní zařídím.

 

krtekradek73: tenhle víkend nejsi jediná, kdo takto dopadl. Předpokládá, že to by způsobeno i tím, že byl státní svátek a nebo i něčím jiným to nevím, ale řešilo to tu více hráčů.

 

Problém je vyřešen, floreny připsány. Bonus BZ musím oželet, cena za zkušenost. Ještě jednou děkuju za podporu zde na fóru, ta BP podpora by si tu měla vzít mustr.

 

Zdravím, chci se zeptat v oznámení o chybách je hlášení o připsaných FL za ohřívače, kde se píše bylo nebo bude připsáno 35 FL (+ ty 4), kdy budou? Byly mi (nejen mě) připsány jen ty 4. Díky M.


pezt děkuji za odpověď, FL moc nemívám, ale je možné, že jsem to nepostřehla, přece jen jsem něco kupovala (FL) kvůli TS.

 

Ahoj farmář-Šimon

Od úterka 3.5. běžel script který hráčům odebíral ohřívač vajec a následně měl připisovat 39 florenů což byla jeho hodnota, ale v důsledku chyby tento script připisoval pouze 35 florenů. Včera byl spuštěn další script, který připisoval chybějící 4 floreny.
Pokud ti tedy dorazily 4 floreny, tak v průběhu minulého týdne jsi určitě dostal těch 35 florenů. Pokud by jsi i měl nějaké nesrovnalosti s tímto připisováním florenů můžeš se obrátit na herní podporu na prověření a ta ti sdělí kdy jsi zmiňované floreny dostal a popřípadě za co utratil Jak kontaktovat herní podporu

Hezkou hru přeji

 

Dobré odpoledne,prosím o radu.Dne 3.5.jsem na dvou farmách platila převodem 120,-Kč.Na jedné farmě se mi připsalo 315 florenů,ale na druhé ne.Kontaktovala jsem podporu a přišlo mi oznámení,že jsem nepředložila doklad o platbě.To jsem udělala a dnes mi přišlo vyjádření,že je reklamace uzavřena a zdůvodnění je v angličtině.Jelikož rozumím jen slovu ""sorry" tak je pro mě vyjádření bezpředmětné.Proto prosím o radu,zda je možno text nějakým způsobem přeložit.Neumím to.Moc děkuji.

 

Ahoj lucisekzaza123

Jediné co bych ti mohl doporučit k přeložení je např. Google translátor, který je dostupný i v prohlížeči Google chrome. Popřípadě se obrátit na nějakého známého, který by ti s překladem pomohl.
EDIT: Pokud by jsi náhodou měla emailovou schránku u gmailu tak tam jde příchozí zpráva přeložit.

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji