Oznámení Podpora - Aktualizace Unity

Seznam problémů, na které hráč může narazit
1) Hra se nenačítá, zasekla se

• Dochází k nekonečnému načítání hry nebo zaseknutí na určitém procentu např. 90% nebo 100%.
• Zobrazí se černá nebo bílá obrazovka po ukončení načítání.
• Objeví se chyby týkající se problému s načtením WebGL.

2) Problémy s výkonem

• Hra zamrzá nebo se zasekává.
• Docházím k propadům snímků.

3) Vizuální a grafické problémy

• Chybějí textury. Předměty jsou růžové nebo se nezobrazují.
• Animace problikávají nebo jsou rozbité.
• Nasvícení neodpovídá, je příliš silné nebo slabé.
• Části uživatelského rozhraní jsou chybně umístěné nebo mají nesprávnou velikost.

4) Ovládání nefunguje správně

• Kliknutí myší není zaznamenáno.
• Stisk kláves je opožděn nebo ignorován.
• Přetahování objektů pomocí myší nefunguje správně.
• Režim celé obrazovky narušuje ovládání.

5) Problémy se zvukem

• Zvuky kompletně chybějí.
• Zvuky jsou opožděné nebo nesychronizované.
• Hudba náhodně přestává hrát.

6) Problémy s uživatelským rozhraním

• Tlačítka nefungují.
• Texty nebo nabídky se překrývají.
• Rozlišení nebo přiblížení je chybné.
• Chybějí některé ovládací prvky.

7) Problémy s připojením

• Při hraní dochází ke ztrátám připojení.
• Akce jsou opožděné.
• Zobrazují se chyby týkající se ztraceného spojení nebo vyžadující opakování akce.

Hlášení problémů
Pokud narazíte na kterýkoliv z výše zmíněných problémů, kontaktujte náš tým herní podpory skrze příslušné tlačítko ve hře.

Jak postupovat:

1. Vytvořte krátký popis toho, co se stalo.
2. Pořiďte snímek obrazovky, na kterém je vidět chyba.
3. Uložte záznam chyb z konzole v prohlížeči.
4. Ověřte verzi operačního systému, který používáte.
5. Vygenerujte systémovou zprávu.

1) Vytvořte krátký popis toho, co se stalo.
Prosíme vás o poskytnutí krátkého popisu nového problému, na který jste narazili a jaké kroky jste předtím podnikli nebo na co jste kliknuli. Prosíme vás, abyste nás kontaktovali pouze ohledně nových problémů ze seznamu výše. Existující problémy a běžné chyby nejsou způsobeny přechodem na novou verzi Unity.

2) Pořiďte snímek obrazovky, na kterém je vidět chyba.
Když narazíte na problém, neaktualizujte okamžitě stránku a pořiďte snímek celé obrazovky včetně URL a chybové hlášky.

3) Uložte záznam chyb z konzole v prohlížeči.

• Zmáčkněte klávesu F12 nebo klávesy Ctrl + Shift + I.
• Přejděte na sekci pro konzoli.
• Zaznamenejte chyby.
  • Zmáčkněte F5 pro obnovení stránky.
  • Hledejte červené chyby a žlutá varování.
  • Použijte filtr pro chyby pro zobrazení kritických problémů.
  • Klikněte pravým tlačítkem myši na seznam chyb a zvolte možnost pro uložení nebo pořiďte snímek celé obrazovky.
  • Pošlete nám pořízený záznam nebo snímek obrazovky jako odpověď na email ohledně přijetí vašeho požadavku herní podporou.

4) Ověřte verzi operačního systému, který používáte.
Google Chrome

• Klikněte na 3 tečky v pravém horním rohu.
• Kliněte na Nápověda -> O aplikaci Google Chrome.
• Zobrazí se stránka s verzí vašeho prohlížeče (např. 147.0.7727.102).

Mozilla Firefox

• Klikněte na tlačítko se 3 linkami v pravém horním rohu.
• Klikněte na Nápověda -> O Firefoxu.
• Objeví se okno s verzí vašeho prohlížeče (např. 150.0).

Opera

• Klikněte na logo Opery v levém horním rohu.
• Klikněte na Nápověda -> O Opeře.
• Objeví se stránka s verzí vašeho prohlížeče.

5) Vygenerujte systémovou zprávu.

• Zmáčkněte tlačítka Windows + R.
• Napiště dxdiag a zmáčkněte Enter.
• Počkejte na načtení.
• Klikněte na Uložit všechny informace...
• Uložte je jako dxdiag.txt.
• Pošlete nám pořízený soubor jako odpověď na email ohledně přijetí vašeho požadavku herní podporou.