Dotazy k bance, platbám a florenům - archiv

podporu jsem kontaktovala a nic se neděje,floreny nepřicházejí,zajímalo by mě,co s tím budete dělat

 

ruze46

Pokud jsi kontaktovala platební podporu tak ti přijde automatická odpověď o zaznamenání tvého problému. Najdeš ho v emailu, který je přiřazen k tvému hernímu účtu najdeš ho v nastavení herního účtu, také zkontroluj spam koš jestli odpověď nespadla náhodou tam.
My jako moderátoři s tím dělat nemůžeme nic, to s tebou musí vyřešit platební podpora ta k tomu má oprávnění.

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji

 

kupovala jsem 2x turbomlýn, ale hod. se mi přičetly jen za jeden nákup. Potvrzení o platbě od bigpointu mi přišlo na email 2x . Chtěla jsem napsat na podporu, naskočil formulář a v kolonce popis problému jsou 4 možnosti(žádná neodpovídá mému problému) a napsat tam nic nemůžu. Taky nevím co napsat do kolonky sériové číslo. Poraďte prosím

 

Ahoj babča2011

Předpokládám že jsi platila metodou Paysafecard, tedy u popisu problému vybereš neobdržený dobropis


A sériové číslo by mělo být "číslo dávky", je uvedeno pod hodnotou ticketu

Hezkou hru a brzké vyřešení přeji

 

děkuji za radu - jdu pokračovat

 

Proč nejde zakoupit balíček sezonní pomocníci normálně za floreny ale je třeba používat krkolomné platební metody které ani nakonec se nedoporučují, nebo nefungují, zatím bylo bez problému nakoupit floreny přes SMS, to jde přece hned?

 

Ahoj nyda

Každý má možnost si vybrat platební metodu s jakou má zkušenost a jaká mu vyhovuje.
Kompletní pomocníci, kteří se kupují za reálné peníze, nastavil Realizační team hry a dle mého názoru to určitě není špatné rozhodnutí a i částka ve výprodeji je přijatelná. Dobré zkušenosti mám s platbou pomocí Kreditní karty nebo pomocí Paysafecard
Jinak za floreny máš možnost si koupit pomocníky také, info v tomto vlákně Úsporná akce: Poloviční cena - pomocníci! (31.8. - 1.9.)

Hezkou hru pezt

 

Ahoj, byla jsem na černé listině-nevím proč, po dvojím napsání na podporu se to asi vyřešilo ale při platbě po mě chtějí číslo kreditní karty a ověřovací číslo-navím jaké-. Mám někomu dát celé číslo Kreditky? A to ověřovací číslo je co? POMOC, prosím. Děkuji

 

Zdravím dasa1143,
při nově zadávané platbě je nutné zadat celé číslo karty, měsíc a rok platnosti a ověřovací číslo z druhé strany karty (nachází se vedle podpisu).
Pokud je to první platba a máš zabezpečení přes sms například, tak tě to přesměruje do další části, kde musíš zadat kód, který ti přijde na mobilní číslo. Pak teprve zůstanou údaje uložené pro další platby a ty už další ověření nepotřebují, dokud nevymažeš údaje v platebku. Pokud smažeš, pak zadáváš znova všechny údaje.
Pokud se ti platební metoda nezdá bezpečná, můžeš zvolit jinou platební metodu.

danda

 

Tak jsem zadala všechno a stejně mi napsali, bohužel transakce nejde provést. Takže jediný výsledek psaní na podporu je, že místo černé listiny nejde provést transakce. Tobě děkuji za vysvětlení a pomoc, opět jsem se ujistila v tom, že podpora je na nic.

 

Zdravím dasa1143, není možné, že sis znova zablokovala platební kartu v platební oblasti? Nevím, kolikrát předtím jsi to zkoušela, než si napsala sem, ale pokud se tak stalo a byla transakce přerušená, pak budeš muset znova kontaktovat podporu. Můžeš kontaktovat buď platební podporu nebo můžeš kontaktovat herní podporu.
Ještě by bylo dobrý napsat, co se ti tam objevilo přesně za hlášku.

Díky danda