Spodní rám

Diskuze na fóru 'Archiv - FAQ' zahájená uživatelem haník30, 16/11/13.

Milý(á) fórum uživatel (ko),

pokud chcete být na fóru aktivní a máte zájem se zúčastnit v různých diskuzích a využívat dané fórum musíš se nejdříve přihlásit do hry. Pokud nemáš žádný herní účet, prosím, zaregistruj se. Těšíme se na Tvou návštěvu na našem fóru! „do hry“
Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.
  1. haník30

    haník30 Guest

    Bigpoint.Com
    [​IMG]
    Klikem na Bigpoint.Com se dostaneme na českou stránku BP.
    [​IMG]
    Vidíme zde všechny dostupné hry společnosti.
    Můžeme si tam založit vlastní účet, a pokud hrajeme více her současně, obsluhovat se dají i odsud.


     
  2. haník30

    haník30 Guest

    Podpora
    Právě sem píšeme, pokud máme nějaký problém ve hře, který není řešitelný, nebo nás na podporu odkáží z fóra.

    Většinu problémů lze vyřešit jednoduchými způsoby. Vše je popsáno zde:
    >>
    Vše pro bezproblémový chod hry - vyčištění PC a prohlížeče <<
    Kontaktovat podporu lze, i když nejsme přihlášeni ve hře, klikem z přihlašovací stránky na Podpora, popis Jak kontaktovat podporu viz další příspěvek. Pokud Vám nejde přihlásit do hry, je nutná reinstalace Flash Playeru.
    >>>Přeinstalování Flash Playeru<<<


     
  3. haník30

    haník30 Guest

    Jak kontaktovat podporu hry?
    Před tím, než se rozhodneme kontaktovat podporu hry, je dobré se ujistit, zda problém nezvládneme sami.
    Zde najdeme kompletní kroky, které nám mohou problémy vyřešit.
    >>
    Vše pro bezproblémový chod hry - vyčištění PC a prohlížeče<<
    Pravidelně čištěný a aktualizovaný počítač je alfou a omegou této hry.
    Pokud jsme udělali vše, a přesto nám to problém nevyřešilo, klikneme v pravém dolním rohu na nápis podpora.

    [​IMG]

    nebo v horní liště:
    [​IMG]

    Vyskočí nám tento formulář:

    [​IMG]
    Druh problému: vybereme, jaký typ problému máme.
    E-mail : Na vyplněný mail nám dojde odpověď od podpory (mail musí být ten, na který máme zaregistrovanou farmu, pro kterou chceme prověřit problém).
    Popis: nejdůležitější věc celého formuláře. Jasně a výstižně vyjádříme, v čem přesně máme problém, popř. co jste již pro řešení problému udělali.
    Je nutné uvést :
    Datum a čas, kdy se daná věc odehrála (ztratila).
    Předmět vašeho dotazu (např. diskuze k banu, nahlášení chyby apod.)
    Popište co nejpodrobněji váš problém, dotaz apod.
    V případě nutnosti dejte screen obrázku, který chcete odeslat.
    (přílohu můžeme přidat až do e-mailu, ve kterém nám přijde odpověď od podpory)
    Zpráva musí mít nejméně 140 znaků.
    Kód : Opíšeme kód, v případě, že je špatně čitelný, je možno ho znovu vygenerovat.
    Na závěr klikneme na políčko odeslat.
    Pokud jsme udělali všechno správně, pak nám vyskočí potvrzovací zpráva o úspěchu.

    V opačném případě nás podobná zpráva upozorní, že jsme někde udělali chybu.
    Přejeme příjemnou a bezproblémovou hru .

     
  4. haník30

    haník30 Guest

    Proč mi podpora neodepisuje?
    Každý váš dotaz (ticket), který na podporu odešlete, je bezpodmínečně zpracován některým členem Herní podpory a zpravidla nejpozději do 12 hodin zodpovězen.

    Pokud odpověď nepřichází, je příčinou jeden z těchto důvodů:
    • Váš email box / email server chybně označil zprávu za nevyžádanou a umístil ji do spamového koše.
    • Při registraci Vašeho herního účtu jste zvolili, že si nepřejete dostávat od BP žádné zprávy.
    • Máte chybně uvedenou emailovou adresu, která obsahuje nějaký překlep.
     
  5. haník30

    haník30 Guest

Stav vlákna:
Žádné další odpovědi nejsou možné.