FAQ Platobné metódy (SK)

..:: Platobné metódy ::..​

Dôležité: Vždy používajte platobné metódy dostupné v krajine, kde žijete. Nie zahraničné platobné prostriedky. Vyhnete sa prípadným problémom.​

Prehľad všetkých platobných metód:

• Paysafecard
• Kreditná karta
  • Visa
  • MasterCard
• Prevod z bankového účtu
• Paypal
• Skrill
• Maestro
• Amazon Pay
• Bigpoint GC
• Platba cez SMS

• Mailové potvrdenie o platbe

 

Paysafecard​

• Kde zaobstarať Paysafecard (ďalej len PSC): predajné miesta a nákup online kupónu

• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platbe v hre.
• Postupuj však veľmi opatrne, zadávaj všetky údaje presne s najväčšou starostlivosťou! Ide predsa o tvojej peniaze!

• Zvolíme platobnú metódu: Paysafecard
  
  ​
• Otvorí sa okno do ktorého opíšeme 16-miestny PIN zo zakúpenej PSC
  • V prípade nedostatočnej sumy na PSC máme možnosť zadať PIN ďalšej PSC.
  • Zároveň musíme odsúhlasiť VOP pre PSC
  • Limit pre finančné transakcie je stanovený na 50 €, transakcie presahuje túto hranicu, budete musieť vykonať bezplatnú registráciu a využívať pre platenie účet My PaySafeCard.
  ​
• Po realizácii nákupu sa nám zobrazí informačné okno o nákupe a mailom obdržíme správu o vykonaní nákupu.
• V prípade problémov s platbou je potreba kontaktovať platobnú podporu a podporu PSC

Späť na začiatok​

 

Kreditná karta: Visa a MasterCard​

​

• Dôležité:
  • Pred použitím karty na internete sa uisti, že máš tieto platby povolené, a že na bankovom účte máš dostatočný zostatok pre nákup, a že karta je stále platná.
  • Použitie neplatnej karty alebo nevykonanie prevodu z dôvodu nedostatočného zostatku na účte vedie k zablokovaniu tohto spôsobu platby a odblokovanie je možné len cez hernú podporu.

• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platbe v hre.
• Postupuj však veľmi opatrne, zadávaj všetky údaje presne s najväčšou starostlivosťou! Ide predsa o tvojej peniaze!
• Zvolíme platobnú metódu: Kreditná karta
  
  ​
• Pokiaľ chceme získať pri ďalšom nákupe hernej meny obdržať bonus 10% a uložiť svoje údaje v platobnej oblasti, necháme zaškrtnuté zatržítko v tomto okne.
  
  ​
• V ďalšom okne starostlivo vyplníme požadované údaje a zvolíme typ karty (Visa x MasterCard). Overovacie číslo nájdeme na druhej strane karty ako trojmiestny kód.
  
  ​
• Po vyplnení údajov a ich potvrdení tlačidlom Teraz kúpiť sa zobrazí potvrdenie o nákupe.

• Čo robiť a ako postupovať, ak:
  • neobdržíte zakúpený predmet - je potrebné kontaktovať banku, či sa platba strhla a požiadať o potvrdenie pre hernú podporu, ďalej reklamáciu riešte s hernou podporou
  • je karta zastaralá, dôjde k zablokovaniu platby a je nutné kontaktovať banku a požiadať o potvrdenie, že nová karta nie je blokovaná - kontaktujte ďalej hernú podporu a požiadajte o odstránenie z čiernej listiny pre platby. V hre zmažte staré platobné údaje a zadajte údaje novej platobnej karty
  • je na účte nedostatok finančných prostriedkov, dôjde rovnako k zablokovaniu platby a postupujte ako pri zastaralej karte (v hre v banke nie je nutné mazať nastavené platobné údaje)
  • pokiaľ tvoja otázka nebola tu zodpovedaná - polož otázku do vlákna DOTAZY k bance, platbám, florenům

Späť na začiatok​

 

Prevod z bankového účtu​

• Dôležité: túto metódu nie je možné použiť pre nákup v časovo obmedzených akciách, a to z dôvodu 3-5 pracovných dní potrebných pre realizáciu platby.

• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platbe v hre.
• Postupuj však veľmi opatrne, zadávaj všetky údaje presne s najväčšou starostlivosťou! Ide predsa o tvojej peniaze!
• Zvolíme platobnú metódu: Bankový prevod
  
  ​
• Vygenerujú sa nám údaje pre platbu. Tieto údaje použijeme pre realizáciu platby.
  
  ​
• Pokiaľ po 5-tich pracovných dňoch nedôjde k realizácii platby kontaktuj hernú podporu.

Späť na začiatok​

 

PayPal​

• Jedná sa o platobnú metódu prostredníctvom Paypal účtu tzv. email
• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platby v hre.
• Postupuj však veľmi opatrne, zadávaj všetky údaje presne s najväčšou starostlivosťou! Ide predsa o tvojej peniaze!
• Zvolíme platobnú metódu: PayPal
  
  ​
• Ďalej sa zobrazí rekapitulácia tvojho nákupu a žiadosť o udelenie povolenia na uloženie tvojich údajov (tzn. emailu pre platby)
  
  ​
• po potvrdení ďalej postupuj podľa inštrukcií vo vyskakovacom okne a prihlás sa k svojmu paypal účtu
  
  ​
• Po úspešnom dokončení platby budú okamžite všetky predmety pripísané na tvoj herný účet.

• Kontakt na zákaznícku podporu Paypal: https://www.paypal.com/selfhelp/home môžete volať alebo napísať email
• V prípade ďalších problémov kontaktujte hernú podporu

Späť na začiatok​

 

Maestro​

• Dôležité:
  • Pred použitím karty na internete sa uisti, že máš tieto platby povolené a že na bankovom účte máš dostatočný zostatok pre nákup a že karta je stále platná.
  • Použitie neplatnej karty alebo nevykonanie prevodu z dôvodu nedostatočného zostatku na účte vedie k zablokovaniu tohto spôsobu platby a odblokovanie je možné len cez hernú podporu.

• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platbe v hre.
• Postupuj však veľmi opatrne, zadávaj všetky údaje presne s najväčšou starostlivosťou! Ide predsa o tvojej peniaze!
• Zvolíme platobnú metódu: Maestro
  
  ​
• V otvorenom okne vyplníme požadované údaje
  
  ​
• V ďalšom okne starostlivo vyplníme požadované údaje z našej Maestro karty
  
  ​
• Po vyplnení údajov a ich potvrdení tlačidlom Teraz kúpiť sa zobrazí potvrdenie o nákupe.

• Čo robiť a ako postupovať, ak:
  • neobdržíte zakúpený predmet - je potrebné kontaktovať banku, či sa platba strhla a požiadať o potvrdenie pre hernú podporu, ďalej reklamáciu riešte s hernou podporou
  • je karta zastaralá, dôjde k zablokovaniu platby a je nutné kontaktovať banku a požiadať o potvrdenie, že nová karta nie je blokovaná - kontaktujte ďalej hernú podporu a požiadajte o odstránenie z čiernej listiny pre platby. V hre zmažte staré platobné údaje a zadajte údaje novej platobnej karty
  • je na účte nedostatok finančných prostriedkov, dôjde rovnako k zablokovaniu platby a postupujte ako pri zastaralej karte (v hre v banke nie je nutné mazať nastavené platobné údaje)
  • pokiaľ tvoja otázka nebola tu zodpovedaná - polož otázku do vlákna DOTAZY k bance, platbám, florenům

Späť na začiatok​

 

Amazon Pay​

• Jedná sa o platobnú metódu prostredníctvom Amazon účtu.
• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platby v hre.
• Postupuj však veľmi opatrne, zadávaj všetky údaje presne s najväčšou starostlivosťou! Ide predsa o tvojej peniaze!
• Zvolíme platobnú metódu: Amazon
  
  ​
• po potvrdení ďalej postupuj podľa inštrukcií vo vyskakovacom okne a prihlás sa k svojmu amazon účtu
  
  ​
• Po úspešnom dokončení platby budú okamžite všetky predmety pripísané na tvoj herný účet.
• Kontakt na zákaznícku podporu Amazon:https://payments.amazon.com/contact
• V prípade ďalších problémov kontaktujte hernú podporu

Späť na začiatok​

 

Bigpoint GC​

• Bigpoint Game Card je platobná metóda určená predovšetkým pre Francúzsko a Nemecko. Jedná sa o darčekovú kartu s kreditom a je možné ju použiť ako v hre Farmerama, tak aj v ostatných BP hrách. Karta existuje v dvoch grafických dizajnoch.
  
  ​
• Darčekové karty sú zatiaľ dostupné len vo vyššie uvedených krajinách v hodnote 15 €(zaplatíte rovnako 15€). Žiadne ďalšie poplatky neplatíte.
• Aktuálny zoznam obchodov tu, plánuje sa rozšírenie aj do ostatných krajín:
  • Nemecko: http://de.bigpoint.com/gamecard
  • Francúzsko: http://fr.bigpoint.com/gamecard
• Postup pri platbe darčekovou kartou Bigpoint GC
  • Dôležité: Platiť môžete len jedným druhom tejto karty, a to buď kartou zakúpenou v Nemecku alebo kartou zakúpenou vo Francúzsku.
• Prejdite na platobnú metódu "Zaplatiť Bigpoint GC"
  
  ​
• Zvolenú platobnú metódu potvrď a zobrazí sa ti nasledujúce okno pre vyplnenie PIN kódu
  
  ​
• Zadaný PIN kód potvrď modrým tlačidlom s bielym podtržníkom, je možné zadať aj viac kariet GC v prípade, že nie je dostatočný kredit na jednej z nich pre dokončenie transakcie. Karty však musia byť z rovnakého zdroja (tj. buď zakúpené v Nemecku alebo vo Francúzsku)
• Nákup potvrdíte tlačítkom "Teraz kúpiť"
• Zakúpené predmety budú okamžite pripísané na tvoj herný účet.
• Prebytočný kredit sa dá použiť na ďalšiu objednávku, nie je potrebné zadávať osobné údaje a ani bankové spojenie. Ak nemáte dostatočný kredit pre jednorazovú platbu týmito kartami, môžete buď upraviť obsah nákupného koša alebo zvoliť inú platobnú metódu. Rôzne platobné metódy bohužiaľ nemožno kombinovať

• Čo robiť a ako postupovať, ak:
  • dostanete správu, že kód je "neaktívny" - overte, či je kód správne opísaný. Pokiaľ je správny a problém stále pretrváva, je potrebné reklamovať u predajcu karty.
  • pokiaľ je kód poškriabaný alebo zničený - kontaktujte hernú podporu, náš zákaznícky servis pre platby
  • pokiaľ tvoja otázka nebola zodpovedaná - polož otázku do vlákna DOTAZY k bance, platbám, florenům

Späť na začiatok​

 

Platba cez SMS​

• Dôležité:
  • Túto platobnú metódu sa dá použiť len na nákup tovaru označenom v Banke ikonou a tlačítkom
  • Pred nákupom cez SMS musíte mať aktivované tzv. Prémiové SMS. Či sú tieto SMS aktivované, zistíte u svojho operátora.

• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platby v hre.
• Postupuj však veľmi opatrne, zadávaj všetky údaje presne s najväčšou starostlivosťou! Ide predsa o tvojej peniaze!
  
  ​
• Po prijatí potvrdzovacej sms je na tvojom hernom konto pripísaný nakúpený tovar.
• Pokiaľ príde SMS s chybovým hlásením a bola ti strhnutá požadovaná suma z kreditu, je potrebné kontaktovať hernú podporu. Či platba prebehla zistíš jedine u svojho operátora a platobná podpora od teba bude požadovať potvrdenie o strhnutej platbe.
• Po poslaní SMS, stlač F5 či aktualizuj stránku hry, alebo sa odhlás, znovu prihlás do hry a je hotovo. Po pripísaní tovaru sa zobrazí info okno.
• Až do navýšenia tvojho herného konta si uchovajte potvrdzovaciu SMS pre prípadnú reklamáciu!
  • V prípade akéhokoľvek problému číslo transakcie zadajte do formulára - uľahčí to riešenie Vášho problému.
• Dôležité: Pre túto platbu sa dá u herného účtu použiť maximálne 5 telefónnych čísel. Platba z každého ďalšieho telefónneho čísla bude automaticky zablokovaná.
  • Čiastka za SMS nie je strhnutá, čo si môže každý preveriť u svojho mobilného operátora (POZOR - ak by suma strhnutá bola a florény sa nepripísali z dôvodu použitia 6. mobilného čísla - nutné reklamovať u telefónneho operátora).
  • Ide o bezpečnostné pravidlo, aby sa predchádzalo zneužívaniu ukradnutých mobilov alebo zneužitie iných mobilov než vlastných.

• Tu nájdeš odpovede na najčastejšie kladené otázky. Pokiaľ odpoveď na svoj problém s odoslaním SMS nenájdeš, spýtaj sa vo vlákne:
  DOTAZY k bance, platbám, florenům.
  • Nejde mi odoslať SMS, vracia sa mi správa: "Správa sa nedá odoslať" atp.
    • Ide o problém s tvojím operátorom a v hre tí nikto nemôže pomôcť. S najväčšou pravdepodobnosťou nemáš aktivované tzv. Premium SMS, to sú správy, ktoré sa odosielajú za zvýšenú tarifu - napr. Hlasovania v súťažiach. Môže ísť aj o akýkoľvek iný problém v sieti.
    • Zavolaj svojho operátora na infolinku zadarmo a over si, prečo ti správa nejde odoslať.
      • Volaj zo svojho telefónu zadarmo
        • Orange 905
        • O2 949
        • Telekom 0800 123 456
  • Po odoslaní SMS sa vráti správa s anglickým textom "... contact Bigpoint support".
    • Ide o chybu v tvare SMS. Niekedy stačí drobný preklep ako, medzera navyše, alebo iné "preklepnutie".
    • V tom prípade kontaktuj hernú podporu.
    • U týchto drobných omylov dochádza niekedy k veľkým problémom. Je totiž možné, že tvar BIG čísla patrí inej farme a je možné, že sa už operácia nedá vrátiť. Veľký pozor na túto chybu!
  • Správa odišla bez problémov, prišla mi aj potvrdzujúca správa, ale herná mena sa mi nepripísala
    • Nákup Florénov cez SMS patrí k najrýchlejšiemu spôsobu nákupu, ale občas, zvlášť v špičkách a pri akciách, kedy je platobný systém preťažený, v tom prípade sa stáva, že pripísanie hernej meny dlhšie trvá. Počkaj 24 hod. A ak aj po tejto dobe sa konto nenavýši, kontaktuj hernú podporu.
    • Platby idú cez tretiu stranu, to znamená, že zdržanie môže byť kdekoľvek a preto prosím maj strpenie.

Späť na začiatok​

 

Skrill​

• Je tzv. online peňaženka Skrill (Moneybookers)
• Pred každou platbou postupuj podľa pokynov uvedených pri platbe v banke
• Za posielanie peňazí na e-mailovú adresu alebo do inej peňaženky Skrill sa platí 1 % zaslanej čiastky, pričom maximálna výška je 10 eur
• Používanie peňaženky Skrill k online platbám u obchodníka, ktorý akceptuje Skrill, je zdarma viac informácií tu https://www.skrill.com/cz/poplatky/
• Zvolíme platobnú metódu Skrill

​

• Ďalej sa zobrazí rekapitulácia tvojho nákupu a žiadosť o povolenie uložiť tvoje údaje (tzn. emailu pre platby)

​

• Po potvrdení postupuj podľa inštrukcií vo vyskakovacom okne (ak sa neotvorí vyskakovacie okno, skontroluj nastavenie prehliadača) a po vyplnení údajov potvrď platbu

​

• Čiastka platby odíde z tvojej karty (bankového účtu) v reálnom čase a predmety sa okamžite pripíšu na tvoj herný účet
• Kontakt na zákaznícku podporu Skrill: https://www.skrill.com/cz/
  Kontaktné telefónne čísla a kontaktný formulár http://help.skrill.com/cs/ContactSkrill/
• V prípade akýchkoľvek problémov kontaktujte hernú podporu

Spät na začiatok​

 

Mailové potvrdenie uskutočnenej platby​

Pokiaľ čokoľvek v hre zakúpite, a ak máte správne zadaný mail v platobnej oblasti alebo registračný mail, tak dostanete potvrdenie o vykonanom nákupe.
Dôležité: tento mail uschovajte pre prípadnú neskoršiu reklamáciu platby.

​

​

Späť na začiatok​