FAQ Platební metody (CZ)

Platba přes SMS​

• Důležité:
  • Tuto platební metodu lze použít pouze pro nákup zboží označeném v Bance ikonou a tlačítkem
  • Před nákupem přes SMS musíte mít aktivované tzv. Prémiové SMS. Zda jsou tyto SMS aktivované, zjistíte u svého operátora.

• Před každou platbou postupuj dle pokynů uvedených u platby ve hře.
• Postupuj však velmi opatrně, zadávej veškeré údaje přesně s největší pečlivostí! Jde přeci o tvé peníze!​

​

​

• Po přijetí potvrzovací SMS je na tvé herní konto připsáno nakoupené zboží.
• Pokud přijde SMS s chybovým hlášením a byla ti stržena požadování částka z kreditu, je třeba kontaktovat herní podporu. Zda platba proběhla zjistíš jedině u svého operátora a platební podpora od tebe bude požadovat potvrzení o stržené platbě.
• Po poslání SMS, stiskni F5 či aktualizuj stránku hry a nebo se odhlas a znovu přihlas do hry a je hotovo. Po připsání zboží se zobrazí info okno.
• Až do navýšení tvého herního konta si uchovejte potvrzovací SMS pro případnou reklamaci!
  • V případě jakéhokoli problému číslo transakce zadejte do formuláře - ulehčí to řešení Vašeho problému.
• Důležité: Pro tuto platbu lze u herního účtu použít maximálně 5 telefonních čísel. Platba z každého dalšího telefonního čísla bude automaticky zablokována.
  • Částka za SMS není strhnutá, což si může každý prověřit u svého mobilního operátora (POZOR - pokud by částka strhnutá byla a floreny se nepřičetly z důvodu použití 6. mobilního čísla - nutno reklamovat u telefonního operátora).
  • Jde o bezpečnostní pravidlo, aby se předcházelo zneužívání ukradených mobilů nebo zneužití jiných mobilů než vlastních.

• Zde najdeš odpovědi na nejčastěji pokládané otázky. Pokud odpověď na svůj problém s odesláním SMS nenajdeš, zeptej se ve vláknu: DOTAZY k bance, platbám, florenům.
  • Nejde mi odeslat SMS, vrací se mi zpráva: "Zprávu nelze odeslat" atp.
    • Jde o problém s tvým operátorem a ve hře ti nikdo nemůže pomoci. S největší pravděpodobností nemáš aktivované tzv. Premium SMS, to jsou zprávy, které se odesílají za zvýšený tarif - např. hlasování v soutěžích a začínající 9xx. Může jít i o jakýkoliv jiný problém v síti.
    • Zavolej svého operátora na infolinku zdarma a ověř si, proč ti zpráva nejde odeslat.
      • Volej ze svého telefonu zdarma
        • Vodafone *77
        • O2 *11
        • T-mobile 4603
  • Po odeslání SMS se vrátí zpráva s anglickým textem "...contact Bigpoint support".
    • Jde o chybu ve tvaru SMS. Někdy stačí drobný překlep jako, mezera navíc, nebo jiné "uklepnutí".
    • V tom případě kontaktuj herní podporu.
    • U těchto drobných omylů dochází někdy k velkým potížím. Je totiž možné, že tvar BIG čísla patří jiné farmě a je možné, že se již operace nedá vrátit. Velký pozor na tuto chybu!
  • Zpráva odešla bez problémů, přišla mi i potvrzující zpráva, ale herní měna se mi nepřičetla.
    • Nákup Florenů přes SMS patří k nejrychlejšímu způsobu nákupu, ale občas, zvláště ve špičkách a při akcích, kdy je platební systém přetížený, v tom případě se stává, že připsání herní měny déle trvá. Počkej 24 hod. a pokud i po této době se konto nenavýší, kontaktuj nejprve svého operátora a s potvrzením o provedeném stržení platby herní podporu.
    • Platby jdou přes třetí stranu, to znamená, že zdržení může být kdekoliv a proto prosím měj strpení.

Zpět na začátek​