Určeno k archivaci Technické dotazy Únor 2020

pezt : ja vim kde je black&white, tam pochopitelne jsem hledal a ted i pridal... ale jaksi nemel by spis se snazit ten kdo dela v tyhle hre mi dat info? to se mam kazdy tyden ptam, jestli nahodou se neco nestalo?
To je absurdni...
Stejne jako ta odmena, FAKT je totalne jina pro kazdyho???
Neverim ze si s tim nekdo delal praci aby pro 40 milionu (nebo kolik je ID) lidi delal extra kazdou jinou...

 

Tassadar11

Pokud máš vše u sebe nastaveno správně, obrať se na herní podporu, jestli nejsi ze strany BP na black listu, nebo je jiný problém.
Potom již není třeba nic zjišťovat, budou ti chodit newslettery o akcích, pokud budou chodit ty, neměl by jsi o nic přijít.
Nebyly balíčky pro každého hráče jiný, jen prostě jsou hráči rozděleni do skupin. Jinak bližší info ti můžou sdělit na podpoře.

EDIT: newsletter chodí v den kdy začíná akce přibližně mezi 16 - 17 hodinou

 

pezt : kdysi jsem parkrat resil problemy, ale slo vzdy o to ze neco bylo spatne s tim na co jsem mel narok...
ale takhle bojovat o darek, to zase ne... darek se bud daruje nebo ne, svoje si myslim a lichotivy to neni...

 

Ahoj Petz Dakujem za radu Mam to spravne ,no v slovencine je to NEWSLLETER,preto som to nemohla najst .... moc diky

 

Tassadar11

Tady nejde o tento dárek, spíše jde o to aby se toto neopakovalo v budoucnosti a to není jen na tebe, ale je to i pro všechny ostatní co mají obdobný problém. Buď je email na black listu, nebo je email spojen s více herními účty, nebo byl pro neaktivitu emailové schránky přerušeno odesílání, to jsou hlavní příčiny proč tyto zprávy nechodí.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

sovicka64

Není zač , hlavně že je vše jasné

 

pezt : tak nevim. to je stale dokola...
- jak mam vedet ze je na blaclistu, nemam absolutne zadnou kontrolu, at si to zaridi ten co to udelal
- nemam vice hernich uctu
- co je to "neaktivita emailove schranky", to jsem jeste nevidel, ze by schranka nejak sama zila

Kdyz mi nekdo muze posilat zpravy a nechce, tak jako co ja s tim? Ma to dovoleno, jen nevim proc prestali... asi maji duvod, znaji ho, nerekli ho, takze doprosovat se nebudu, chapes uz podstatu?

 

Ahoj Tassadar11

Já ti rozumím.
Pokud nechceš to nijak řešit, přemlouvat tě nebudu. Bohužel bez tvého podnětu na podporu to nijak vyřešit nejde.

Fajn hru pezt

 

Já bych se chtěla zeptat,to vám chodí při každé akci email? Nevím jak je možný,že sem tam mě přijde email,že je akce i když hodně málo,mě taky kod nepřišel, ani to řešit nebudu, já jenom pro příště.

 

Ahoj .macca.

Nevím jestli chodí úplně ke každé ale řekl bych, že ano



Jen do příště by jsi to měla vyřešit, jinak ti zase nemusí nic přijít.

Fajn hru pezt

 

Uvidím příští akci udělala jsem ten bullentin do emailu mi přišla zpráva, tak snad to bude dobře.

 

.macca.

Uvidíš

 

Ahoj Tassadar11, normálně bych se do toho asi nepletla, ale tentokrát se budu plést a poskytnu bližší informace už jen proto, aby si i ostatní uvědomili, že mohou mít na svém emailu problém a bylo by dobré to řešit už jenom proto, aby příště dostali email, pokud o něj skutečně stojí.

Prvně pro příjem info-bulletinů, jak se těmto emailům říká, je nutné mít v herním účtu aktivovaný příjem bulletinů - tedy ANO se vám musí zobrazit, tak máte jistotu a provozovatel hry ví, že máte zájem o příjem a je to vaše svobodné rozhodnutí pro příjem těchto zpráv (povolení je nutné pro GDPR, tímto udělujete souhlas, souhlas můžete odvolat nastavením na NE, volba musí být ze zákona dostupná)
Další neméně populární věc je multiúčet, už v minulosti jsme hráče varovali, že vlastnictví multiúčtu na emailové registrační adrese může být vážným technickým důvodem, proč emaily nechodí. Jedná se o jedinečný identifikátor a proto pokud vlastníte více herních účtů třeba i v rámci rodiny, pak zajistěte, aby herní účty měly vlastní emailovou adresu. Nikdo tím nezakazuje vlastnit víc herních účtů, jen není povoleno a doporučeno je mít na jedné emailové adrese více herních účtů od jedné BP hry. Můžete mít víc herních účtů, ale odlišných her od BP. Tam se nejedná o multiúčet.

Dostávám se k další části a ta je ta, která způsobuje, že Váš poskytovatel emailu dá zprávu našemu emailovému systému (nástroji pro správu emailů), že něco s vaší emailovou schránkou není něco v pořádku a email se tak dostane do našeho systému na černou listinu, takže ne že BP za to může, ale převážně je na vině poskytovatel emailu nebo sám uživatel a to z následujících důvodů:
emailová adresa bulletinů je: farmerama@newsletter.bigpoint.com
emailová adresa pro potvrzení o platbě (není potřeba souhlas a nesouvisí se souhlasem se zasíláním informací jako je bulletin) je: payment@service.bigpoint.com

- schránka emailu je přeplněná - poskytovatel podá info při pokusu o doručení infobulletinu, že schránka už další emaily nepojme a email se tak dostane na černou listinu

- schránka emailu je dočasně nepoužívaná a poskytovatel emailu dá dočasně zprávu všem příchozím emailům, že email je nedoručitelný - neexistující emailová schránka - i když počase email obnovíte, už touto zprávou o neexistující emailové schránce se dostane váš email na černou listinu

- nepotvrzená emailová adresa - spousta hráčů, která zakládala email a herní účet nepotvrdila (tzv. neverifikovala) svou emailovou adresu a tím pádem na nepotvrzenou emailovou adresu nepřichází hesla pro obnovu, nepřichází ani info-bulletiny, i když jste potvrdili jejich příjem, prostě jediný způsob, jak problém vyřešit je potvrdit emailovou adresu v herním účtu

- černá listina přímo u poskytovatele emailu - uživatel sám přidal (v minulosti) email do tzv. černé listiny a dal tak poskytovateli souhlas k tomu, aby mu nechodili zprávy z konkrétních emailových adres je to takzvaná obrana proti nadměrnému spamu a způsob, jak zabránit příjmu těchto nevyžádaných zpráv, proto herní podpora doporučuje email od poskytovatele hry dát do takzvaného whitelistu (bílá listina) - seznam příjemců, od kterých chci vždy dostávat zprávy

- další skupina jsou nespecifikované technické chyby - které se zjistí přímo na herní podpoře a přímo na základě kontroly konkrétní emailové adresy - například neexistující či nesmyslná emailová adresa zadaná při registraci herního účtu apod. - ty opět způsobí přidání na černou listinu

Pro ověření emailu, zda je na černé listině a z jakého důvodu stačí jen kontaktovat herní podporu a pro odebrání z černé listiny je nezbytně nutné číslo ticketu na podpoře a souhlas uživatele, že si to skutečně přeje učinit. Písemný souhlas zůstane v ticketu uložený.

Komu infobulletin nedorazil teď, má bohužel smůlu v tom, že pokud svůj problém nebude řešit do budoucna, tak mu nedorazí ani budoucí email. Není cílem mojí zprávy vás k něčemu nutit, cílem je zjistit, k jakému problému u vás došlo a proč k tomu dochází a poskytnout vám relevantní informace proto, abyste si sami mohli zvolit řešení a poznat důvod svého problému u herního účtu či emailu.

Volba je na vás.
Příjemnou hru

Danda

 

danda-vnovis : jo, takze stale jedina moznost je psat technicky podpore proc mi ONA neposila emaily?
Nemelo by to byt naopak ze ten kdo mi to tam zavrel mi do HERNI POSTY na info o tom ze mam na emailu neco spatne, vazne mam u Seznamu patrat proc zrovna BP poslal neco divnyho
- chodil do 8 mesice minuleho roku ten bulletin, sice pozde ale prece
- zobrazuje se mi ANO, nebo si BP mysli ze tam mam NE?
- GDPR je o tom co s tema datama ode mne chteji delat, to ze nechci zasilat zpravu je spis jeste problem spamu, ale to je fuk
- multiucet nemam, nebo si BP mysli ze mam? (herni posta je k cemu?)
- muj poskytovatel je Seznam, nic mi nerekl ze by BP neco poslal
- pokud on BP neco poslal, opet stacilo napsat herni postou
- jde mi tam plno zprav z vice emailu, ale to ani BP, ani Seznamu nemuze vadit, bezna agregace primo pravidly Seznamu
- odkaz jsem pridal do white a nenasel v black
- platby snad nejsou dulezite, ale naposled jsem nakupovat specialni balicek s J.C. a ted mesicni stroje (z jineho pocitace nez hraju)
- schranka neni preplnena, nekdy tyden nekouknu (ale to fakt kdyz nejsem doma), jinak bezny kazdy den se podivam
- co je to "potvrzeni emailu", kde to vidim, proc nevim ze v 8 mesici se neco melo potvrdit? Muzu dat novou emailovou adresu ale ja chci tu starou co se mi ukazuje, nijak neni zmineno ze by byla spatna nebo cokoliv s ni potreba delat
- ve spamu adresa nebyla
- ty nespecifikovane chyby znamena chaos u BP? zase o tom pochopitelne nevim
- mam dat souhlas s tim, abych nebyl na cerne listine, na kterou jsem nechtel byt, a ani nevedel ze tam jsem? tak to je fakt vtipny!

Cilem je bohuzel prudit, uz ted jsem tomu venoval az moc casu, pokud ma RT nejaky problem, at se ozve... ja o zadnem nevim a napsa tim "mate tam problem, ale netusim kde" je hodne divny, ne?
- Posilali bulletin
- Neposilaji bulletin
Vse co muzu poskytnout...

 

Ahoj Tassadar11,
zkrátím to, pokud hráč zjistí problém a něco mu nechodí, tak je logicky něco špatně. Zjistí to ale bohužel jenom ten hráč, BP to neví, seznam to taky neví. Všechny kroky, které uděláme a to ať na účtu nebo ve své emailové schránce můžou něco způsobit a ať ut tomu jako hráči rozumíme nebo ne, tak seznam a BP to za nás řešit nebudou, oni o problému neví do té doby, dokud se hráč sám neozve. Pro ně je to standardní proces a pokud hráč netuší, co svými úkony činí, pak bohužel ani BP ani seznam za hráčem nepřijdou a nebudou se ho jednotlivě ptát a ověřovat u něj, zda to co provedl (x let zpátky) je něco, co si hráč uvědomuje a je mu jasné, co to způsobí.
Z mého laického pohledu hráče - pokud budu mít problém a zjistím ho = řeším ho. Pokud ho řešit nechci, tak ho neřeším. Snažila jsem se ti poskytnout maximum informací a nejen tobě, ale i ostatním hráčům a vysvětlit, k čemu může docházet a co může ve finále způsobovat problémy.
V danou chvíli jsi ty ten jediný, který to může změnit, tím že napíšeš na herní podporu. BP o problému neví, ty jsi nic nenahlásil a pro ně je to tedy vše v pořádku a to samé u poskytovatele emailové schránky. Z čeho by mělo BP vydedukovat, že je u hráče problém, to by zase zajímalo mě, když očekáváš, že tě BP kontaktuje herní poštou nebo na tvůj email.
Nemyslím, že bychom tě na herní podpoře snědli, kdybys nám tam napsal. Nekoušeme a ani nejíme malé děti.
Snažíme se všechny vaše problémy řešit a pokud je problém a nikdo o něm neví jen hráč a ten si ho nechá pro sebe, tak ho nikdy nikdo řešit nebude. Navíc přes herní podporu můžete sdělit citlivé informace, které na herním fóru publikovat nelze.
GDPR spadá do více oblastí než se možná domníváš a od 25. května 2018 prošlo další aktualizací a dalším nařízením, které ma za cíl ochránit spotřebitele od nežádoucích telefonátů, emailů a sms. Při porušení hrozí až 50 milionové pokuty a to si každá firma rozmyslí, zda bude dodržovat nová nařízení GDPR.

Různé technické chyby, které mohou nastat a nikdo o nich neví vždy předáváme dál k řešení už jen proto, že zasaženo může být víc hráčů a ti ani nemusí o problému vědět, což může klidně být i tvůj případ. Žádný automatický systém totiž není dokonalý a je jenom na nás, jak se k problematice postavíme.

Dík
Danda
Support team Farmerama

 

danda-vnovis : no ze nebudou neco resit ja mi jasny, ale ze by NEVEDELI zda mi poslali email je faky absurdni... nebo poslali a zadrhel je nekde jinde... prvni pripad je info herni postou (kdyz prestali posilat), to je naprosto spravne, druhy pripad je o hledani kde to vazne (az budu presvedcen ze mi email posilaji a nedojde)... to ze smi posilat takze bubu s pokutou je taky uz mnohokrat napsany, nebo je chyba v tom ze ja vidim ze mohou ale v databazi je ze nemohou? zase chyba co nemuzu ovlivnit...
Zajimavejsi je, zda jsem fakt jediny komu to neprochazelo?
A nekdo komu po reklamaci se to spravilo, skvele, ale kde byla ta problemova cast?

 

Oni by to řešili, kdyby o tom věděli, o to bysme se už postarali, ale bez ticketu není problém.
Ti co napsali a řešili svůj problém se dozvěděli proč je u nich problém a jak tento problém řešit nebo byl u nich jejich problém opraven.
Problémy různého druhu jsem popsala výše a co hráč, to odlišný problém, takže nemůžeš na vše dát jeden mustr. Jsi jeden z mála, kdo o problému zde napsal, ale dál ho neřeší a čeká, že BP samo půjde a bude to řešit a to se nestane. Při takovém počtu hráčů se fakt nebudou jednotlivě a v různých jazykových mutacích hráčů ptát. Navíc pokud bulletin odejde a tvůj poskytovatel email vyřadí, tak jak asi BP zjistí, že k tomu dochází? Nezjistí přeci, jak by taky mohl.
Dál nemá smysl řešit, protože ty jsi se již rozhodl, nemám pravdu?
Při obrovském hromadném zasílání info emailů žádný provozovatel nezjišťuje, zda email dorazil na místo určení tzn. na příjemcovu emailovou schránku a po BP by si to snad chtěl?

Dál nemám co dodat
Příjemný večer
Danda

 

Vida jak je najednou jasno, jedina moznost kdy o tom u BP nevedi je to, ze mi to zabije Seznam, ale to by uz vedeli z tisicu dalsich pripadu... vsechny ostatni moznosti vedi, protoze MUZOU odeslat a NEODESLOU, vec jedne radky v programu zcela automaticky...
Misto toho si delaji umelou praci a otravuji (stovky/tisice?) lidi aby jim psali a z toho (90-95%?) odstraneni chyby je neco co se dela u nich... nemam jak se k tem cislum dostat, jen podle mnohalete zkusenosti s neschopnosti nastartovat i stokrat opakovanou hru je to celkem realny odhad...
Jo a slysel jsi o potvrzeni doruceni? Zvlast u firem je to fakt zaklad, lepsi je potvrzeni precteni, ale to je casto vypnuto (ALE i o tom dostavam info - ze je vypnuto)... takze nechci to po BP, chce to zdravy rozum - jako u vsech firem co maji jen email... ale jak opakuju, tady je jeste herni posta, kanal s nulovym vyuzitim od BP, nechapu...

Nebudu to dal resit, jen jsem zvedav na to jak bude vypadat preklopeni flash, kdyz vidim jak nezvladaji i jen minutovou praci s vlastnima prostredkama... mozna za par mesicu prestane jakykoliv problem u dalsich lidi

 

Já to chápu zcela jasně, nebudou platit překladatele, aby si s tebou mohli povídat, ve VOP je jasně uvedeno, že pokud narazíte na problém, máte ho nahlásit a s tím souhlasili všichni, jinak by hru nemohli hrát. Ale proč VOP dodržovat že? On je přeci nikdo nečte.
A seznam raději komentovat nebudu, bylo x případů na podpoře, kdy nepomohlo nic, jen rozumní hráči souhlasili ze změnou emailové adresy a problém byl náhle vyřešen a x let jedou bez problémů. Navíc je to moje vlastní zkušenost Seznam se stejně odmítá s vlastníky emailových schránek bavit o tom, že by u sebe měl problém, i když jim hráči dodali všechna potřebná data. Taky vlastní zkušenost. Ale hodíme to na BP, protože je to jejich hra a protože se nám prostě chce, že? Já jim vyčtu chybu, až jí opravdu způsobí, ale nebudu zavírat oči před problémy i na straně druhé. Ale nečekej, že by se tvůj problém vyřešil sám. Tomu rozhodně nevěřím. Připomíná mi to problém s používáním jednoho nástroje, kde taky chrome tvrdil, že není problém na jeho straně a po pár updatech a změnám a dvou letech čekání zcela náhle opět ten nástroj začal sám fungovat, ale ne proto že BP za to mohlo, ale protože se změnilo během posledního update něco v nastavení chrome.

Příjemný večer
Danda

 

Ahaaa, takze kdyz to otocim, totez muzu rict o BP... ja na problem nenarazil, uz jsem parkrat predtim reklamoval kdyz byl... tohle ted neni problem, protoze mi VUBEC nemusi nic prekladat, kazdy den TISICE slov v ruznych akcich jde... nechci s nikym mluvit, kde to beres?
Ono je ve VOP : "kdyz vam prestaneme posilat postu, tak se ozvete"? Uz si uvedom ze dokud nedokaze nekdo jiny ze to je je ZAMER od BP, tak to tak beru, info (ano, jedna veta pro ceskou komunitu) pribalene k tomu co uz v programu blokuje odesilani by vse spravilo naveky...
Mam pocit ze problemu s BP proti Chrome je ponekud tak stokrat vic... a to tato hra je pro zlomek uzivatelu... a podle tveho tvrzeni tedy "nebude chrome najimat prekladatele" pro nejakou bezvyznamnou firmicku, nebo teda neplati totez i z druhe strany?
Rozdil je v tom, ze tady neco platim a to ze hraju, u chrome mam lepsi pocit z toho co skrz nej dostavam a co za to odevzdavam (to je o jine diskuzi)...
Zmenit email nepripada v uvahu, to jako zmenime koleje protoze jeden vagon ma jiny rozvor kol?
Treba se to taky casem "samo" spravi tak nebo tak, je to tom kdo pro koho dela, ja s tim pristupem jako BP bych uz davno prisel o zakazniky - to jsem taky uz v o dost starsich pripadech selhani psal...
Ale tohle uz nejsou prinosny vety jako ty predchozi, kde jsem jasne napsal, ze krome blokace od Seznamu jsem vse proveril a nic co bych mohl overit, o hadani dvou firem nemam co s tim delat...

 

Ahoj, hledáš jenom důvody proto, že nic dělat nebudeš a tak není o čem se dál bavit. Tudíž budiž měj si svojí chybu a neřeš jí. Jestli věříš tomu, že BP půjde a bude řešit a věštit z koule nebo rozesílat zprávy, tak to se prostě nestane.
BP má své chyby, dělá je velmi často, ale nemůžou za všechno, co se kde kolem hry stane a o to jde.
Soudím a píšu podle vlastní zkušenosti, nikoliv proto, že mi někdo rval šrouby do hlavy co zde mám napsat. A s chrome supportem sem musela komunikovat anglicky, pokud sem chtěla, aby mi vůbec někdo odpověděl. Narozdíl od tebe mám snahu aspoň problémy řešit a proto se mi dva naprosto neshodneme a dál to nemá smysl řešit. Cílem mojí první zprávy nebylo tady s tebou diskutovat o tom, proč nenapíšeš na BP, ale poradit ostatním, aby nekašlali na řešení problému, protože ješitností nic nedocílí.
Nicméně chci poděkovat mnoha ostatním hráčům, kteří naopak svůj problém řešit chtějí a napsali a doufám, že právě u vás je a bude již vše 100% funkční.

Příjemný večer
Danda